Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 12. jul 2026.

Ovi uslovi uređuju korišćenje platforme za online naručivanje hrane i pića (u daljem tekstu „Platforma") koju vodi Sweet Collina d.o.o. Beograd (u daljem tekstu „Collina", „mi"). Poručivanjem preko Platforme prihvatate ove uslove.

1. Podaci o prodavcu

2. Predmet usluge

Platforma omogućava pregled menija naših objekata, poručivanje hrane i pića sa dostavom na adresu ili preuzimanjem u objektu, uključujući i zakazivanje porudžbine za kasniji termin. Sve porudžbine priprema i isporučuje Collina, odnosno kurirska služba koju Collina angažuje.

3. Naručivanje i zaključenje ugovora

• Porudžbinu kreirate dodavanjem proizvoda u korpu i njenom potvrdom na stranici za plaćanje (checkout).
• Ugovor o prodaji je zaključen kada Collina potvrdi (prihvati) porudžbinu — o čemu dobijate obaveštenje na Platformi, uz procenjeno vreme pripreme i isporuke.
• Zadržavamo pravo da porudžbinu ne prihvatimo (npr. adresa van zone dostave, nedostupnost artikala, zatvoren objekat, sumnja na zloupotrebu) — o tome ćete biti obavešteni, a eventualno plaćeni iznos biće vraćen u punom iznosu.
• Do trenutka prihvata porudžbinu možete otkazati pozivom na 011 354 8445 ili porukom dispečeru na Platformi.

4. Cene

PDV je uračunat u sve istaknute cene. Nema skrivenih troškova.

• Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i sadrže PDV.
• Cena dostave (ako postoji) i eventualni minimalni iznos porudžbine prikazuju se jasno pre potvrde porudžbine, u zavisnosti od zone dostave.
• Precrtana cena označava redovnu cenu proizvoda pre sniženja; naplaćuje se istaknuta (niža) cena.
• Merodavna je cena važeća u trenutku poručivanja.

5. Plaćanje

• Gotovinom pri isporuci/preuzimanju.
• Platnom karticom pri isporuci/preuzimanju (kod kurira, odnosno na kasi objekta).
• Platnom karticom online — kada je opcija dostupna, plaćanje se obavlja preko sertifikovanog procesora platnih kartica (Monri Payments / OTP banka), uz 3-D Secure zaštitu. Podatke o kartici unosite isključivo na zaštićenoj stranici procesora — Collina nema pristup broju vaše kartice niti ga čuva. Ako online plaćena porudžbina ne bude prihvaćena ili bude otkazana, iznos se vraća na istu karticu kojom je plaćeno.

5a. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Sweet Collina DOO Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5b. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6. Dostava i preuzimanje

• Dostavljamo u okviru definisanih zona dostave; dostupnost za vašu adresu proverava se na Platformi pre potvrde.
• Vreme isporuke je procena i zavisi od obima posla, saobraćaja i vremenskih uslova; status porudžbine možete pratiti uživo na Platformi.
• Dužni ste da navedete tačnu adresu i broj telefona i budete dostupni u vreme isporuke. Ako kurir ne uspe da vas kontaktira u razumnom roku, porudžbina može biti vraćena, a trošak već pripremljene hrane pada na kupca (osim ako je do neuspele isporuke došlo našom krivicom).
• Zakazane porudžbine pripremamo tako da budu spremne u izabranom terminu.
• Zaduženje platne kartice vrši se u trenutku potvrde plaćanja (pre pripreme porudžbine).
• Prodaja i dostava vrše se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Ne vršimo izvoz robe, te ne postoje izvozna ni carinska ograničenja koja bi uticala na isporuku.

7. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa članom 36. stav 1. tač. 4) i 5) Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana ne važi za isporuku robe podložne brzom kvarenju, odnosno robe sa kratkim rokom trajanja — što obuhvata svežu hranu i napitke. Porudžbinu možete otkazati bez troškova do trenutka njenog prihvata (tačka 3).

8. Reklamacije i korisnički servis

Način izjavljivanja i postupanja po reklamacijama detaljno je opisan u Politici reklamacija. Molimo vas da porudžbinu pregledate odmah pri prijemu i da nam eventualne primedbe javite bez odlaganja.

Ukratko: ukoliko niste zadovoljni isporučenom hranom ili je došlo do greške u narudžbini, kontaktirajte nas na +381 11 354 8445 ili office@collina.rs, najkasnije u roku od 24 sata od prijema porudžbine. Zbog prirode proizvoda (pripremljena hrana, lako kvarljiva roba), povraćaj robe nije moguć; u opravdanim slučajevima (pogrešna, nekompletna ili neispravna porudžbina) izvršićemo, po izboru kupca, zamenu proizvoda ili povraćaj novca. Otkaz narudžbine je moguć bez naknade sve dok priprema nije započeta.

9. Alergeni i sastojci

Za informacije o sastojcima i alergenima pojedinačnih proizvoda kontaktirajte nas na 011 354 8445 pre poručivanja. Radimo na tome da informacije o alergenima budu dostupne uz svaki proizvod na Platformi.

10. Nalog i tačnost podataka

• Za poručivanje je potreban broj telefona potvrđen jednokratnim SMS kodom; prijavu je moguće povezati i sa Google nalogom.
• Odgovorni ste za tačnost podataka i za aktivnosti sa svog naloga. Zabranjena je svaka zloupotreba Platforme (lažne porudžbine, tuđi podaci, ometanje rada) — takve naloge možemo privremeno ili trajno onemogućiti.

11. Program lojalnosti i promo kodovi

Ako su dostupni, poeni lojalnosti i promo kodovi se stiču i koriste po pravilima objavljenim na Platformi. Popusti se po pravilu ne sabiraju (jedan popust po porudžbini, osim ako je izričito drugačije navedeno). Zadržavamo pravo izmene ili ukidanja programa uz razuman prethodni rok; već stečena prava ostvarena do izmene se poštuju.

12. Intelektualna svojina

Sadržaj Platforme (nazivi, logotipi, fotografije, tekstovi, dizajn) pripada Collini ili njenim davaocima licence i ne sme se koristiti bez saglasnosti.

13. Odgovornost

Trudimo se da Platforma radi neprekidno i tačno, ali ne garantujemo dostupnost u svakom trenutku (održavanje, smetnje kod trećih pružalaca). Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava prava koja potrošačima pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije.

14. Zaštita podataka o ličnosti

Obradu ličnih podataka uređuje Politika privatnosti.

15. Izmene uslova

Uslove možemo povremeno menjati; važeća verzija sa datumom ažuriranja uvek je objavljena na ovoj stranici. Na porudžbinu se primenjuju uslovi važeći u trenutku poručivanja.

16. Merodavno pravo i sporovi

Primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove ćemo nastojati da rešimo mirnim putem; potrošač ima pravo i na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telima sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (detalji u Politici reklamacija). Za sudske sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, ako prinudnim propisima nije drugačije određeno.